Возврат и обмен
Украшение можно вернуть, даже если оно просто не подошло. Ниже — сроки и порядок по закону «О защите прав потребителей» и по правилам дистанционной продажи.
Нашу бижутерию вернуть можно
В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, входят только изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями. Бижутерия и украшения из недрагоценных металлов — а это весь наш каталог — под это исключение не попадают и возвращаются на общих основаниях.
1
Пишете нам
На info@monicom.ru — укажите имя и телефон, на которые оформляли заказ, что возвращаете и почему. Если есть брак, приложите фотографию.
2
Согласуем отправку
Подтверждаем возврат и вместе выбираем, как отправить изделие обратно. Ничего заполнять заранее не нужно.
3
Возвращаем деньги
После получения посылки возвращаем сумму тем же способом, которым вы платили, — не позднее 10 дней со дня требования.
Товар подошёл не так, как ожидали: 7 дней
При покупке через интернет вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения — без объяснения причин. Отказаться можно и до получения заказа, в любой момент.
Условие одно: изделие не было в употреблении, сохранило товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и упаковку. Пригодится и подтверждение покупки, но его отсутствие не лишает вас права на возврат — подойдут любые другие доказательства.
Если письменной памятки о порядке и сроках возврата в посылке не было, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения.
Обратную пересылку такого товара оплачивает покупатель — это правило закона для возврата товара надлежащего качества.
В изделии обнаружился недостаток
Если украшение пришло повреждённым или брак проявился при носке, вы можете потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или возврата денег.
Сообщите нам об этом как можно раньше — в идеале в течение 14 дней после получения, пока понятно, что повреждение не бытовое. Право предъявить требование сохраняется в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня получения.
Расходы на обратную доставку бракованного изделия несёт продавец. Замену отправляем за свой счёт.
Сроки возврата денег
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате. Возврат идёт тем же способом, которым была произведена оплата.
При отказе от товара надлежащего качества продавец удерживает только фактические расходы на доставку товара покупателю — сумму назовём заранее, до возврата.
Обмен
Обмен оформляем как возврат и новый заказ: так быстрее и прозрачнее по деньгам. Напишите, на что хотите поменять, — отложим нужное изделие, пока идёт посылка.
Куда писать
Все обращения по возврату и обмену — на info@monicom.ruили через форму на странице Контакты. Отвечаем в течение 10 дней.
Условия покупки целиком описаны в публичной оферте, порядок доставки и оплаты — на странице Доставка и оплата.